Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones fueron publicados el 01 de abril de 2026 y entrarán en vigor tanto para los usuarios nuevos como para los ya existentes de los servicios web, aplicaciones y otras actividades fuera de línea de HONEY WHALE, a partir del 01 de abril del 2026. Les damos la bienvenida a nuestro sitio web, el acceso y uso de este sitio web está sujeto a los siguientes Términos y Condiciones aquí detalladas conforme a todas las leyes aplicables. Al acceder y navegar en este sitio web, el consumidor acepta, sin limitación, ni condición alguna, dichos Términos y Condiciones, por lo cual reconoce que, cualquier otro acuerdo entre el consumidor y HONEY WHALE, serán revocados y sin vigencia o efecto. Si el consumidor no está de acuerdo en aceptar, sin limitación ni condición alguna, estos Términos y Condiciones, se le recomienda salir de este sitio web.
Restricciones de edad
Para navegar por nuestro sitio web no existe restricción de edad puesto que es dirigido a todo tipo de público, la restricción de edad va encaminada a la compraventa que únicamente podrá realizarse por personas que tengan 18 años cumplidos o mayores a esta, por lo que las personas menores de 18 años no podrán realizar una compraventa, la cual tendrá que ser a través de su padre, tutor legal, guarda o custodia.
Nuestro sitio web
Esta página web y todo su contenido, incluyendo texto, imágenes y gráficos (“Información”) son propiedad de HONEY WHALE, y/o de otros con todos los derechos reservados a menos que se indique lo contrario. HONEY WHALE es una marca registrada, incluyendo logotipos y marcas de servicio. EI uso de cualquier información, salvo lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, sin el permiso escrito del propietario de la información está estrictamente prohibido.
El consumidor puede consultar, descargar, visualizar o imprimir la totalidad de la información de esta página web o partes de ella, únicamente con fines de uso personal y nunca comercial. También se le hace saber que HONEY WHALE, hará valer antes las instancias legales correspondientes o que deban conocer de la controversia, sus derechos de propiedad intelectual en la medida máxima permitida por la legislación aplicable.
El consumidor debe conservar y reproducir toda la información sobre derechos de autor u otros derechos de propiedad que constan en la información que descarga. El consumidor no puede bajo ninguna causa, distribuir, modificar, transmitir, reutilizar, reenviar o utilizar el contenido de este sitio web para propósitos públicos o comerciales, incluyendo el texto, imágenes, audio y video, sin la autorización que deberá constar por escrito de HONEY WHALE.
El consumidor en este acto se da por enterado que todo lo que vea y lea en este sitio web está registrado a menos que se indique lo contrario y no puede ser utilizado, salvo lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones o de otra manera en este sitio web sin el permiso escrito de HONEY WHALE, no garantiza ni asegura que, el uso de la información mostrada en este sitio web no vulnere derechos de terceros no pertenecientes o afiliadas a HONEY WHALE SA de CV. Con la excepción de la anterior autorización limitada, no se transmite ninguna licencia o derecho de cualquier derecho de autor de HONEY WHALE, o de cualquier otra parte, será otorgada o concedida al consumidor o a terceros. Este sitio web puede contener o hacer referencia a marcas, patentes, propiedad de la información, tecnologías, productos, procesos u otros derechos de propiedad de HONEY WHALE, sus filiales y/o de terceros.
Ninguna licencia o derecho sobre tales marcas comerciales, patentes, secretos comerciales, tecnologías, productos, procesos y otros derechos de propiedad de HONEY WHALE, sus filiales y / o de otras partes se conceden ni se confieren. HONEY WHALE, realiza esfuerzos acordes para incluir información precisa y actualizada en este sitio de los productos que ofrecen para venta al público, HONEY WHALE, no garantiza ni hace declaraciones con respecto al contenido de la web, que se proporciona “tal cual”. En la medida de lo permitido por la ley, HONEY WHALE, no asume responsabilidad alguna que surja de o relación de alguna manera con el uso de este sitio web o su contenido.
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Se prohíbe el acceso y la navegación el sitio indebidamente como falsear la identidad del consumidor, como utilizar agentes de compras y llevar a cabo acciones fraudulentas en el sitio. *Ni HONEY WHALE, ni sus asociados garantizan la precisión ni la integridad del contenido en el sitio web de HONEY WHALE, de los productos o servicios a la venta en el sitio, además HONEY WHALE, no declara que el contenido previsto en el sitio web de HONEY WHALE, sea aplicable a, ni de uso apropiado en el extranjero.
Colores / Visualización de productos
En el sitio web de ” https://pruebas.edbetha.com/ ” se exhiben las imágenes de productos a la venta con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que el consumidor ve coincida con el color del producto, ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice o la resolución del equipo de telefonía celular en donde entra al sitio web. DERECHOS RELACIONADOS CON LAS DESCARGAS DE IMÁGENES, VIDEO Y AUDIO. Sólo puede descargar el contenido exhibido en el sitio “https://pruebas.edbetha.com/” para uso personal, no comercial, siempre que también conserve todas las notificaciones de derecho de autor, marca comercial y otros avisos de propiedad intelectual incluidos en el material, no modifique el material y no copie ni publique el material en ninguna computadora en red ni emita el material en ningún medio. Queda terminantemente prohibido modificar, transmitir, distribuir, reutilizar, volver a publicar, “encuadrar” o utilizar el contenido del sitio web de “https://pruebas.edbetha.com/” incluidos los textos, las imágenes, el audio o el video con propósitos públicos o comerciales sin el permiso por escrito de HONEY WHALE. Queda terminantemente prohibido descargar imágenes de los productos de este sitio para su venta.
Derechos de propiedad intelectual
Todo el contenido que conforma y figura en el sitio de “https://pruebas.edbetha.com/“, incluido información, datos, software, fotografías, gráficos, videos, tipografías y demás material (conjuntamente, “Contenido”), está protegido por derechos de autor, marca comercial, patente u otros derechos de propiedad intelectual, y dichos derechos son válidos, vigentes y están protegidos en todos los formatos, medios y tecnologías actuales o de desarrollo a futuro. Todo el contenido está protegido por los derechos de autor como un trabajo conjunto amparado por las leyes de propiedad industrial en México. HONEY WHALE, es propietario de los derechos de autor, en lo que respecta a la selección, coordinación, disposición, actualización y uso de todo el contenido.
Condiciones de compra de los productos
Los consumidores únicamente podrán adquirir productos que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea del sitio web “https://pruebas.edbetha.com/” productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio de la República Mexicana por la empresa HONEY WHALE, o a través de una empresa de mensajería con la que se tenga relación comercial. La enajenación con fines comerciales de los productos adquiridos fuera de los canales autorizados puede constituir un delito. Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en la tienda en línea del sitio web “https://pruebas.edbetha.com/“.
HONEY WHALE, adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea del sitio web “https://pruebas.edbetha.com/” y estos sean correctos. Para efectuar una compra deberá ingresar a la tienda en línea de HONEY WHALE, en el sitio “https://pruebas.edbetha.com/“, se deberá realizar un registro previo en el sitio web e iniciar sesión debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico para contactar al consumidor durante el proceso de compra, es importante que la información asociada a su cuenta sea exacta y actualizada (especialmente su dirección de correo electrónico; si alguna vez olvida su contraseña, una dirección de correo electrónico válida suele ser el único método para permitirnos verificar su identidad y ayudarle a recuperar el acceso), una vez hecho esto e iniciada la sesión, el consumidor podrá seleccionar el o los productos que desee comprar, mismos que serán incluidos en la canasta/carrito de compra.
Al finalizar la selección de productos, el consumidor deberá presionar el botón “pagar” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido. Si crea una cuenta, es responsable de mantener la confidencialidad de todas y cada una de las acciones que se llevan a cabo mientras la usa y deberá notificar inmediatamente a atención a clientes para que a su vez se canalice el problema con nuestro Equipo de soporte, cualquier sospecha de pérdida, robo o uso no autorizado de su cuenta o contraseña de la cuenta.
HONEY WHALE no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso no autorizado de su nombre de usuario y contraseña. Al final de la página de resumen del pedido, el consumidor deberá presionar el botón “Continuar con la compra” para que pueda realizar el pago del o de los productos seleccionados y HONEY WHALE, pueda procesar la compraventa de su pedido, lo cual lo podrá realizar mediante los sistemas de pago que se describen en el apartado de modalidades de “Métodos de Pago.” Una vez que el consumidor termine dicho procedimiento, HONEY WHALE, notificará al consumidor vía correo electrónico o vía telefónica, la confirmación del pedido de los productos.
Modalidades de pago
Factura
El consumidor podrá pagar con la tarjeta bancaria de su elección, la cual puede ser de crédito o débito Visa, MasterCard, American Express, PayPal. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado tanto por el banco emisor del plástico y por la compañía procesadora la compra de los productos. El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. Respecto a las instituciones bancarias autorizadas, al realizarlo a través de nuestro proveedor denominado “Mercado Pago”, el consumidor deberá seguir las instrucciones que aparezcan al momento de realizar el pago.
Respecto a los plazos en el uso de tarjetas de crédito autorizadas, éstas serán consideradas dentro de cada promoción o campaña dentro del plazo y vigencia de dichas promociones y/o campañas.
Transacción del pago y reserva del pedido
En los casos en que el consumidor haya efectuado el pago a través de su tarjeta de crédito o débito, HONEY WHALE, solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es indicado en la página de resumen de pedido. Si la tarjeta de crédito o débito del consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse.
El consumidor reconoce y acepta pagar a HONEY WHALE, el importe total de los productos. El proceso de autorización por pago con tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria podrá llevarse a cabo en un plazo no mayor a 2 (dos) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el consumidor proporcione los datos de su tarjeta de crédito o débito.
Para asegurar la compraventa al consumidor, HONEY WHALE, reservará dentro de su inventario el o los productos que el consumidor adquiera durante un plazo de 3 (tres) días hábiles.
Transcurrido el plazo antes mencionado y en caso de que, no se haya perfeccionado la compraventa de productos a través del pago, estos dejarán de estar reservados y volverán a estar disponibles en la tienda en línea para que otro consumidor pueda adquirirlos. En caso de que, el consumidor no pueda realizar la reserva de productos, el consumidor recibirá una notificación por correo electrónico en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas, a partir de la fecha en que HONEY WHALE, haya recibido los datos de su tarjeta bancaria o el pago en efectivo, informando cuál o cuáles de los productos no pudieron reservarse.
Entrega de producto
Plazo de entrega del producto adquirido
A través de mensajería:
El plazo máximo de entrega será de 15 días hábiles para compras a través de la página https://pruebas.edbetha.com contados a partir de la confirmación del pago realizado. En caso de que, HONEY WHALE incumpla el plazo de entrega por causas imputables a la empresa, el consumidor podrá cancelar su pedido sin penalización y obtener el reembolso total de lo pagado, previa notificación del retraso y no recepción de su compra.
HONEY WHALE, para dar cumplimiento a la entrega del producto adquirido, cuenta con servicios de mensajería externos con proveedores autorizados, quienes asumen la responsabilidad sobre el envío, límites de indemnización, y tiempos de entrega; con el correcto embalaje y empaque que garantiza el arribo de su producto en condiciones óptimas.
HONEY WHALE, a través de sus proveedores de mensajería realizarán la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de la República Mexicana. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo. En caso de que el consumidor, no llegue a recibir en el plazo mencionado en el numeral anterior la entrega de su pedido, deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente marcando o enviando un WhatsApp al número telefónico 5530692957, a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega.
La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a 2 días hábiles contado a partir de que el consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido. En caso de que exista un retraso y este sea por caso fortuito o fuerza mayor, HONEY WHALE o la empresa de mensajería encargada de la entrega, reportarán tal situación al cliente para que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, para programar una nueva entrega.
Para los casos en que el consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado, que los datos proporcionados por el consumidor no hayan sido correctos, que no se permita el acceso a la empresa de mensajería, u otros imputables al consumidor, se considerará como no entregado, lo cual le será comunicado al consumidor vía correo electrónico, por un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas hasta que el consumidor solicite una nueva fecha de entrega, misma que podrá generar un cobro adicional por concepto de gastos de envío.
Para los casos en que el consumidor requiera cambiar el domicilio en donde se hará la entrega, deberá comunicarse al teléfono de Servicio al Cliente marcando o enviando un WhatsApp al número telefónico 5530692957 con un asesor para hacer el cambio correspondiente, en caso de no seguir el procedimiento que se le indicará a través del Servicio al Cliente, el cambio de domicilio no será autorizado.
- La mensajería solo realizará 2 intentos de entrega en el domicilio definido, de no encontrarse el titular o persona que reciba, el agente deberá dejar en el domicilio un aviso de visita y un número de contacto para reprogramar dicha entrega.
- La entrega de la mercancía será realizada únicamente a “pie de puerta” lo cual significa que el traslado de la mercancía a pisos subsecuentes no se encuentra convenido en el servicio por ello este podrá tener un costo adicional.
Una vez despachado los productos al socio de logística, el mismo, es el encargado de gestionar la entrega El consumidor deberá prever que no se realizarán cancelaciones o devoluciones una vez el paquete este con el socio de logística.
El empaque deberá ser entregado por parte de la mensajería sin alteraciones en su integridad o golpes visibles, si esto sucede, por favor no lo reciba y repórtelo de inmediato a nuestra área de atención al cliente marcando o enviando un WhatsApp al número telefónico 5530692957.
En toda compra de cualquiera de nuestros productos se realiza factura fiscal, por lo cual el consumidor deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. Una vez emitida la factura no habrá refacturación. HONEY WHALE, se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo a los requisitos fiscales establecidos en la ley vigente.
El consumidor podrá generar su factura hasta que reciba el producto y por ninguna circunstancia antes. Facilitando los siguientes datos para efectos de la misma. – Razón social – RFC – Uso de CFDI – Tipo de pago (En caso de ser con tarjeta, especificar si fue de crédito o débito) – Correo – Domicilio fiscal (Opcional) Previendo qué y para facilitar el cumplimiento de sus obligaciones, solo se genera factura en el mes de compra.
Reclamos / Devoluciones
El consumidor contará con un plazo máximo de 72 horas posteriores a la recepción del producto para verificar y realizar reclamo acerca de accesorio faltantes, e/o imperfectos visibles, en este periodo de tiempo, la empresa HONEY WHALE se hace responsable para solucionar el incidente. La empresa HONEY WHALE no se hará responsable de incidentes que se presenten por servicios externos, como lo es paquetería o cualquier tercero involucrado en la entrega.
Pasadas las 72 horas de la recepción del producto; el consumidor reconoce y acepta la satisfacción del mismo. Asimismo, acepta que, en caso de daño, como robo, mala manipulación, desastres naturales, accidentes y/o cualquier situación ajena y fuera del control de la empresa HONEY WHALE, ésta no será responsable del remplazo de productos, piezas o reembolso del producto involucrado.
En consecuencia, el consumidor manifiesta que, es conocedor de las especificaciones, características, condiciones, términos, plazos de entrega y precio total que aplican al producto elegido.
No obstante, lo anterior, Honey Whale, S.A. de C.V. manifiesta que el consumidor podrá realizar cambios en cualquier selección de producto antes de la confirmación del pago; así también el consumidor reconoce haber consultado la información acerca del producto, sin objeción alguna antes de realizar la transacción de compra.
Reporte de incidentes favor de comunicarse por WhatsApp al siguiente número 5530692957
