Política de Garantía, Devoluciones y Reembolsos de Honey Whale: Todo lo que Necesitas Saber
En Honey Whale nos comprometemos a ofrecer productos de calidad respaldados por una garantía que protege tus compras contra defectos de fabricación. Aquí encontrarás toda la información sobre las condiciones de nuestra garantía, además de los procesos de devoluciones y reembolsos.
Garantía Honey Whale: Cobertura, Condiciones y Tiempos
Nuestra garantía cubre scooters eléctricos, bicicletas eléctricas, motobicis y motos eléctricas contra defectos de fabricación en componentes electromecánicos y mano de obra durante un periodo de 90 días a partir de la fecha de entrega al consumidor.
¿Qué cubre la garantía?
- Reparación de componentes electromecánicos como el motor, la controladora y la estructura del equipo.
- Mano de obra y gastos de transporte necesarios para el servicio, sin costo adicional para el cliente.
- Sustitución del producto por uno similar si el equipo resulta irreparable.
¿Qué no está cubierto?
- Desgaste normal en piezas consumibles: llantas, cámaras de aire, balatas y componentes plásticos.
- Daños causados por uso incorrecto, exposición a lluvia o intervención de personal no autorizado.
- Humedad o rastros de agua en el interior del equipo.
- Cuando el producto haya sido modificado, intervenido o reparado por personal no autorizado por HONEY WHALE® o cualquiera de sus comercializadoras autorizadas.
- Situaciones en las que se evidencie que el equipo no fue instalado conforme a las instrucciones especificadas en el manual proporcionado. Es fundamental ajustar correctamente todos los tornillos antes de usar el equipo para prevenir accidentes y garantizar un funcionamiento seguro.
Tiempos de resolución:
- El tiempo de respuesta para reparaciones puede variar entre 1 semana y 3 meses, dependiendo de la disponibilidad de piezas, la complejidad del problema o el tiempo de traslado del equipo.
Condiciones clave:
- El cliente tiene 72 horas desde la recepción del producto para reportar accesorios faltantes o daños visibles.
- Reclamos fuera de este periodo no serán responsabilidad de la marca.
- Es indispensable presentar el comprobante de compra o factura para hacer válida la garantía.
Devoluciones y Reembolsos: Cómo funcionan
En Honey Whale, ofrecemos opciones flexibles para devoluciones y reembolsos, adaptadas a tus necesidades:
Devoluciones
- Aplica en casos de garantía, defectos de fábrica o daños estéticos que requieran reparación (Los usuarios deben enviar un video de al menos 20 segundos al WhatsApp de atención al cliente, que muestre bien los problemas o defectos del equipo, para que se pueda hacer la evaluación y confirmar la devolución).
- El cliente envía el producto a nuestras instalaciones, donde será reparado y devuelto en óptimas condiciones.
Reembolsos
- Se ofrecen cuando el cliente decide devolver el producto de forma definitiva.
- El producto debe enviarse a nuestras instalaciones y, una vez procesado, se emitirá el reembolso completo del importe pagado.
Cómo Solicitar la Garantía o un Reembolso
- Reúne los siguientes documentos:
- Comprobante de compra o factura.
- Información completa del titular de la compra.
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso.
- Envía el producto a nuestro Centro de Servicio Autorizado:
Calle Dr. José María Vértiz 104, Doctores, Cuauhtémoc, Ciudad de México, CDMX.
Tu Seguridad, Nuestra Prioridad
En Honey Whale, garantizamos soluciones eficientes para tus productos. Con una garantía de 90 días y tiempos de resolución claros, buscamos tu tranquilidad y confianza. Si tienes alguna duda, contáctanos; estamos para ayudarte.
